Steve Blank - Relación con el cliente en el canal físico

Miles and More, Payback, Buy Today - paga en cuatro semanas, financiación del 0 %. Normalmente, conseguir clientes es más fácil que mantenerlos. Las líneas aéreas y las grandes cadenas de electrónica nos muestran cómo se hace. Debemos desarrollar nuevas ideas continuamente para contentar a nuestros clientes.

En todo momento buscamos nuevos clientes que sean interesantes para nuestra empresa emergente. Sobre todo miramos si podemos encontrar un buen vídeo y, si es posible, en diferentes idiomas. Si no, hacemos el esfuerzo de transcribirlo, traducirlo y doblarlo, para luego mostrarlo en un correo a un nuevo cliente potencial. Queremos captar la atención del público y convencer al cliente de nuestra calidad y de la del producto. El coste de esta labor oscila entre los diez y los doscientos euros, según la labor. Después, el esfuerzo dedicado por parte de nuestro centro de distribución y así sucesivamente. Si conseguimos convencer, hacemos una muy buena oferta para el primer proyecto. Hasta entonces gastamos una buena cantidad de dinero... pero ganamos el cliente. Ahora bien, es en la parte más sencilla dónde muchas empresas emergentes cometen un error fundamental: no se dan cuenta de que los costos hasta este punto eran superiores a los costos incurridos por recibir órdenes de ese único cliente.

No se trata de algo tan difícil ni de nada que veamos todos los días. A menudo no se tiene la idea de recompensar a los clientes. Las líneas aéreas son un buen ejemplo. Yo utilizo la tarjeta Miles and More, de Lufthansa, parte del grupo Star Alliance. En este grupo hay empresas como United Airlines, Turkish Airlines, L.O.T., Air China... Así que cuando reservo un vuelo, siempre trato de volar con una aerolínea de Star Alliance para acumular millas y obtener beneficios. Por lo tanto, para mí funciona muy bien y aún voy más allá y solo utilizo Payback para ganar más millas.

Es notorio que este sistema (probado miles de veces) funciona para muchos y lamentablemente no se utiliza en muchas empresas emergentes. Sin embargo, es muy sencillo. Los usuarios están contentos cuando ahorran y cuando obtienen regalos. Piensa en cómo a premiar con regalos, piensa en un programa de lealtad o únete a programas existentes. Hay muchas posibilidades para permitir el pago vía puntos Payback o vía millas, o viceversa, únete a ellos y usa tu canal para que tu producto sume millas o puntos.

Este artículo fue escrito por nuestro CEO, Bernd Korz. Con su experiencia como empresario y emprendedor, comparte con nosotros su visión de las lecciones de Steve Blank. Aprende con nosotros cada semana sobre las enseñanzas de Steve Blank.

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