Steve Blank - Prueba de hipótesis y optimización de ventas

Lo implícito debe convertirse en explícito. Como fundador de una empresa emergente y también muy a menudo el gerente, debes salir para entender por ti mismo lo que necesitan tus clientes. Elabora hipótesis y pruébalas... una y otra vez.

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Cuando agregué a nuestro primer gran cliente potencial a mi lista, procedí al igual que siempre en tales casos. Verifiqué si había un vídeo en YouTube y si estaba disponible en más de un idioma. Después, lo subí a alugha y agregamos otro idioma a nuestra costa. Mas tarde envié el primer correo al cliente con el enlace y una breve descripción de alugha. Lo supe de inmediato: ¡NECESITAN alugha! Así que no me sorprendió demasiado que incluso me pidieran una reunión...

En su empresa, expliqué el funcionamiento de alugha paso a paso y qué hacer para convertir vídeos monolingües ya existentes en YouTube en vídeos multilingües en alugha. El cliente me miró y me preguntó si hablaba en serio y me explicó por qué su euforia inicial cambió de repente. El esfuerzo de obtener todos los datos, las pistas de audio, etc. es demasiado alto y estaba seguro de que no podría ganar ningún cliente.

De regreso a la oficina, estaba realmente molesto por su ignorancia. Pero dejé pasar unas horas para acabar admitiendo que yo era el único ignorante. Teníamos un producto que era, en sí mismo, realmente bueno, pero el esfuerzo y los costos asociados para nuestros clientes eran demasiado elevados. En este caso la solución fue bastante simple, reconstruimos alugha para incluir una fusión automatizada en nuestra cartera. Con solo unos pocos clics, cada vídeo monolingüe, también disponible en otros idiomas en YouTube, se transformó en un único vídeo multilingüe en alugha.

¿Cuál fue la gran lección que aprendí de esta situación? Si yo mismo no hablase con mis clientes, nunca obtendría estos comentarios y no podría discutirlos con nuestro departamento de desarrollo. Conozco a alugha como a la palma de mi mano y no importa qué novedades aparezcan, yo siempre me implico. Eso no significa que tenga que encargarme de cada cita personalmente, porque como gerente me encargo de muchas otras tareas, pero también debo visitar a los clientes a intervalos regulares. Necesito ver cómo el departamento de distribución vende nuestro producto, cuál es la respuesta de los clientes y debo poder actuar rápidamente. Si el desarrollo de una nueva función me ocupa unos meses y al terminar pienso que es genial, PERO no es relevante para las ventas, entonces no solo no he seguido el ritmo de los tiempos, sino que además tengo clientes insatisfechos o ninguno en absoluto, y he desperdiciado mucho de dinero.

Conclusión: ¡la distribución es asunto del jefe! Y solo podemos tener éxito a largo plazo si optimizamos constantemente nuestro producto de manera orientada al cliente.

 

 

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#alugha

#multilingual

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