0:00 → 0:04
Rzućmy okiem na utrzymanie klientów na kanale internetowym/mobilnym.
0:04 → 0:09
Web/mobile działa prawie dokładnie tak, jak kanały fizyczne, utrzymując klientów.
0:09 → 0:21
To dokładnie ten sam pomysł. Możemy chcieć oferować programy lojalnościowe, konkursy i wydarzenia, blogi, RSS i e-mail lub media społecznościowe - wszystko zaprojektowane tak, aby angażować klientów.
0:21 → 0:25
Dlaczego chcesz myśleć o utrzymaniu klientów?
0:25 → 0:31
Klienci są o wiele drożsi do zdobycia tutaj niż są do utrzymania.
0:31 → 0:37
A kluczową rzeczą, o którą chcesz się martwić, jest rezygnacja, lub czasami nazywane wyczerpaniem klienta.
0:37 → 0:43
I oto dlaczego - więc wyobraź sobie, że tracisz 5% swoich klientów miesięcznie,
0:43 → 0:48
Cóż, za 3 lata pozostanie ci tylko około 16% z nich.
0:48 → 0:52
Ale wyobraź sobie, że możesz zmniejszyć rezygnację do 1%.
0:52 → 0:55
Tak więc co miesiąc odeszło tylko 1% tych klientów.
0:55 → 1:02
Po 36 miesiącach z 1% ścieraniem, pozostało 70% klientów.
1:02 → 1:08
Pomyśl o tym, przy 5% ścieraniu, Twoi przeciętni klienci trzymają się około 20 miesięcy,
1:08 → 1:12
ale z 1% ścieraniem, trzymają się przez 100 miesięcy.
1:12 → 1:19
Dostajesz 5 razy więcej przychodów od tych samych klientów, pracując nad utrzymaniem tych klientów w pobliżu.
1:19 → 1:26
Teraz, nawiasem mówiąc, w rzeczywistości ludzie finansowi dyskontuj przepływy pieniężne od klientów w późniejszym okresie tego cyklu życia.
1:26 → 1:35
Rzeczywista wartość, którą otrzymujesz, jest nieco mniejsza, o ile mniej zależy od branży i kosztów kapitału, ale zostawimy to księgowym w bardziej szczegółowej klasie.