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Voyons comment fidéliser les clients pour le canal web/mobile.
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Le web/mobile fonctionne presque exactement comme les canaux physiques, fidélisant ainsi les clients.
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C'est exactement la même idée. Nous pouvons proposer des programmes de fidélité, des concours et des événements, des blogs, des flux RSS et des e-mails, ou des réseaux sociaux, tous conçus pour engager les clients.
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Pourquoi voulez-vous penser à fidéliser vos clients ?
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Les clients sont beaucoup plus chers à acquérir ici qu'à conserver.
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Et la principale chose dont vous voulez vous inquiéter est le taux de désabonnement, ou parfois appelé attrition des clients.
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Et voici pourquoi - alors imaginez que vous perdiez 5 % de vos clients par mois,
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Eh bien, dans 3 ans, il ne vous restera plus qu'environ 16 % d'entre eux.
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Mais imaginez si vous pouviez réduire le taux de désabonnement à 1 %.
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Ainsi, chaque mois, seulement 1 % de ces clients partent.
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Après 36 mois avec un taux d'attrition de 1 %, il vous resterait 70 % de vos clients.
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Pensez-y, avec 5 % d'attrition, vos clients moyens restent dans les parages pendant environ 20 mois,
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mais avec 1 % d'attrition, ils restent dans les parages pendant 100 mois.
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Vous obtenez 5 fois plus de revenus auprès des mêmes clients en travaillant simplement à fidéliser ces clients.
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À propos, en réalité, les financiers actualisent les flux de trésorerie des clients plus tard dans ce cycle de vie.
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La valeur réelle que vous obtenez est légèrement inférieure, mais cela dépend de votre secteur d'activité et du coût du capital, mais nous laisserons cela aux comptables dans une classe plus détaillée.