Steve Blank: analgésicos, ¿qué importancia tienen?

Sí, bueno, ese dolor... dolor en sentido figurado. He aprendido a captar perfectamente una situación en nuestra empresa emergente, sucede con frecuencia. Cada lunes es emocionante, para mí es como Navidad porque ese día lanzamos las actualizaciones. Por lo general, lanzamos características pequeñas, pero también podemos implementar funciones nuevas y más importantes poco a poco, a lo largo de semanas. Por supuesto, los probamos con herramientas de prueba automática autoprogramadas y en nuestros servidores de integración continua con probadores beta internos y externos, pero... y es lo que sucede en desarrollo, no todo siempre funciona sin problemas.

Los problemas pueden empezar ahora mismo. Hemos lanzado una actualización importante y me doy cuenta de que todavía hay algunas áreas en el servidor en directo que no encuentro perfectas. Un buen ejemplo es el estado del vídeo y las pistas. Habíamos decidido que en un futuro separaríamos completamente los dos y daríamos a los productores la posibilidad de establecer cada pista individualmente en "Privado", "No Listado" y "Público". "Privado" pasó a ser el valor predeterminado, por lo que podríamos asegurarnos de que incluso a los clientes más grandes no les dolería el estómago si alguien subía una nueva pista de audio que podría estar en la red de inmediato. Desafortunadamente, tuvimos que establecer al menos una pista para "Público" (que era diferente en el antiguo sistema) para poder ver el vídeo. Fue demasiado...

De repente, nuestro equipo de medios de comunicación tuvo problemas repetidamente con el nuevo sistema y nos preguntaron innumerables veces sobre el funcionamiento actual. Fue inmediatamente comprensible después de la explicación, pero ¿qué sucede con los clientes externos? Tuvimos que tomar una decisión: ¿es realmente importante, vale la pena abandonarlo todo y lanzar otra actualización, o será suficiente con hacerlo el próximo lunes, o incluso la semana siguiente? En nuestro caso también tuvimos que considerar que el desarrollador tenía que jugar un papel muy importante para la próxima gran actualización (que será increíblemente relevante para nosotros). Teníamos la presión del tiempo.

Para mí, la satisfacción del cliente es muy importante y estoy seguro que soy el usuario más crítico de nuestras herramientas y sé cuál será la pregunta del desarrollador: "Oye, Bernd, optimizo esto ahora o, como dijimos, continúo con la siguiente herramienta? Creo que pasaré entre cuatro horas y dos días". Decidí que esto era lo más importante para mí y me arriesgué a tener otras funciones para un poco más adelante. Al final ni siquiera le llevó dos horas, por lo que todos nos alegramos.

Tú también te encontrarás en situaciones semejantes, así como con posibles problemas, que (muy) rara vez ocurren. Tienes que decidir por tus clientes, tus posibles recursos, tu lista de tareas y por ti mismo la magnitud del dolor que quieres sufrir. No te atasques en cosas menos relevantes en la fase de construcción con recursos posiblemente limitados. Puede sonar mundano, pero especialmente en la fase de despegue de tu pequeño avión, debes vigilar lo que es realmente importante como piloto y no mirar la hermosa nube de la izquierda.

Bernd Korz (en inglés), el director general, ha escrito este artículo. Con su experiencia como empresario, comparte su visión sobre las lecciones que ofrece Steve Blank. Síguenos cada semana para leer un nuevo artículo sobre las conferencias de Steve Blank.

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