Steve Blank - ¿Qué canales de venta existen?

En una época, la famosa familia Waltons tenía una pequeña tienda donde se podía comprar todo lo necesario, ya fuesen alimentos como pan o latas, kits de costura, kits de reparación, trajes, o hasta algo para leer, periódicos... Todo lo necesario para la vida cotidiana estaba allí y no había duda de que lo encontrarías. Como resultado, Walton sabía lo que necesitaban sus clientes y siempre tenía existencias. Por supuesto, no era tan difícil. La selección era, en comparación a la actual, muy manejable y si algo no estaba en el almacén no recibías una mala calificación en Google Maps...

Hasta mediados de los 90, los clientes aún iban a la tienda a comprar bienes. Iban a la panadería, la carnicería, la tienda de ropa o el taller de reparación de automóviles de la esquina en coche. Para comprar un teléfono nuevo ibas a la tienda de teléfonos y para artículos de bebés ibas a la tienda especializada en bebés. En 1995 empezó la era de Internet y, con ella, el cambio imparable de este comportamiento. Los clientes podían comparar fácilmente quién ofrecía qué producto y por cuanto en su tienda y hasta decidían ir a otra tienda. Poco después, aparecieron tiendas que solo vendían en línea y para realizar un pedido tan solo debías dar un clic al ratón. Después de un auge masivo de empresas como Amazon, que simplemente destruyeron otras tiendas y minoristas en línea, la tendencia se dirige hacia una dirección un poco distinta. La gente mira en línea y luego va a la tienda para que le aconsejen. Tiendas como Media Markt, y otras, se han convertido en un caso perfecto para unificar ambos mundos. Puedes elegir y pedir con tranquilidad desde el sofá o el escritorio y luego recogerlo en la tienda.

 

 

Hace un par de años paseaba por Munich y vi un cartel en la puerta de una tienda de ropa. Decía que pronto cerraría sus puertas, ya que los clientes iban solo a mirar y luego compraban en línea. Pensé que el dueño era bastante ignorante y le acusé de no estar abierto a tomar un nuevo camino. ¿Por qué no dejaba que la gente pasase por su tienda, lo probase y luego, si les gustaba, lo podían mostrar a su pareja y, ENTONCES, pedirlo desde SU tienda en línea? ¿Y tal vez recogerlo en la tienda con la talla correcta? Si el propietario se hubiese mostrado abierto a este nuevo camino, por un lado, hubiese sido un pionero y, por el otro, sus clientes se habrían mantenido fieles gracias a este servicio.

Actualmente diferenciamos entre canales de venta físicos y virtuales. Tenemos Internet, teléfonos inteligentes, nubes e innumerables formas virtuales de conseguir mercancías. Debes preguntarte cómo quieres que tus mercancías lleguen al cliente. Es evidente que en la actualidad pueden obtenerse casi todos los bienes físicos en la red. Esta pregunta es muy importante porque tu grupo destinatario y, por tanto, un márquetin específico juegan un papel importante en tu éxito.

Este artículo fue escrito por nuestro CEO, Bernd Korz. Con su experiencia como empresario y emprendedor, comparte con nosotros su visión de las lecciones de Steve Blank. Aprende con nosotros cada semana sobre las enseñanzas de Steve Blank.

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