Steve Blank - Captar clientes en canales web

Con anterioridad, hemos hablado del canal físico y de la distribución asociada y ahora trataremos sobre el canal virtual. ¿Sorprende que las mismas reglas básicas se apliquen también aquí? SEO, márquetin... Todo se basa en el mismo principio. ¡Los dos aspectos más importantes para una página web son adquirir y activar!

En muchas ocasiones las empresas de software comentan que lo tienen mucho más fácil porque solo producen un producto virtual. Un poco de Google AdWords, otro poco de Google y un poco más de publicidad y ya pueden ponerse en marcha. Siéntate, espera y recoge el fruto. Esto es un gran error, porque igual que con los bienes físicos, primero debo despertar o incluso crear el deseo. Fuimos los primeros en ofrecer videos multilingües como plataforma de vídeo completa, característica que aún lo hace más complicado. No solo tuvimos que despertar el deseo, sino que tuvimos que mostrar que era necesario. Steve Jobs dijo una vez: "no va de ser el primero, va de ser el mejor".

En nuestro caso, tenemos que concienciar a diario a los usuarios de nuestros servicios, tenemos que captarlos. Una vez superado este obstáculo, debemos asegurarnos de que también los activamos. Según el producto que desees, el enfoque es distinto. Contamos con "observadores de videos". Éstos miran, comparten y hacen comentarios sobre los vídeos alojados en alugha. Estas acciones permiten que nuestro sitio sea más atractivo, lo que atrae a más clientes potenciales (abonados), hace que nos conozcan y que los motores de búsqueda nos tengan en cuenta.

 

 

Cuando se hayan captado usuarios, se habrá dado el primer gran paso. Sin embargo, no podemos permitirnos descansar. Como ya se ha mencionado, hay usuarios que solo miran videos. ¿Por qué deberían comentarlos, por qué deberían crear un canal? Y aún lo complicamos más, ¿por qué deben pagar por ello? Si cuesta tanto conseguir consumidores normales, ¿cómo puedo explicar a una empresa que no debe utilizar YouTube, sino alugha y que además debe pagar por ello? Se trata de "activar".

Cuando creamos un plan de negocios, todo parece estupendo y sencillo: programar la plataforma, poner videos, captar usuarios, un poco de AdWords, anuncios en Facebook y en sitios web, vídeos publicitarios en YouTube y artículos de LinkedIn y ¡a empezar!. Es sencillísimo. También está el presupuesto... Como muy tarde, cuando ya hemos hecho todo esto (esta es la norma y no la excepción) y después de darnos cuenta de que pocas personas visitaban nuestro sitio o usaban nuestros servicios y aún menos usuarios pagaban por el producto.

Para no perdernos y quemar dinero, utilizamos un método que calcula los costos de adquisición de clientes. Documentamos con exactitud cuánto dinero gastamos en cualquier asunto, supervisamos y medimos los valores y resultados y utilizamos esos conocimientos para comparar y optimizar aún más estas medidas. Si no lo hacemos así, tendremos poco dinero a final de mes. Hoy voy a ponerte deberes. Siéntate, escribe la última campaña publicitaria y sus costos exactos. Ten en cuenta también los costos reales de personal, porque TÚ también le cuestas dinero a la empresa. Entonces comprueba cuánto tiempo llevas haciéndolo y cómo has abordado o has logrado tus objetivos. Google Analytics cuenta con herramientas para establecer metas, realizar experimentos y compararlos. Así, Google AdWords te dirá cuánto ha costado la campaña y su rendimiento.

Este artículo fue escrito por nuestro CEO, Bernd Korz. Con su experiencia como empresario y emprendedor, comparte con nosotros su visión de las lecciones de Steve Blank. Aprende con nosotros cada semana sobre las enseñanzas de Steve Blank.

Mas información sobre Steve Blank:

• alugha Videos
• Google Search
• Wikipedia
• Amazon Books
• Twitter Steve Blank
• Twitter Bernd Korz
• LinkedIn
• Medium
• Website

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