Steve Blank - Coste de adquisición de clientes web

Los clientes traen ingresos... pero antes de hacerlo, cuestan dinero. Para adquirir un cliente debes invertir. Es lo que se conoce como CAC (costo de adquisición de cliente). Para las empresas emergentes es muy importante conocer este número con el fin de crear un plan financiero basado en él.

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Todo parece muy prometedor. Hemos empezado cuatro campañas publicitarias, entre otros en Google a través de AdWords, en Facebook, Twitter anuncios... Nuestro presupuesto era de 10.000 euros y nuestro primer objetivo, conseguir 500.000 usuarios para nuestra plataforma. Parece que ha funcionado, así que calculemos: 10.000 euros por 500 000 visitantes equivalen a 2 céntimos por visitante. De estos visitantes, al menos el 10 % ha creado una cuenta, con lo que conseguimos 50 000. De hecho, nos ha costado un poco más, es decir, 10.000 euros por 50 000 cuentas y, por lo tanto, 20 céntimos por cada cuenta creada. De estas 50 000 cuentas, solo el 0,1 % ha cambiado a una cuenta de pago en alugha, y en este caso solo al plan más económico. Así que hemos obtenido 50 cuentas de abonados. El presupuesto de la campaña fue de 10.000 euros y al final obtuvimos 50 clientes abonados, lo que representa una tasa de conversión de 200 euros por cliente.

En primer lugar, hay que decir que esta tasa no es tan mala y, para ser justos, debemos observar algunos de los efectos positivos adicionales. 500 000 personas visitaron nuestra plataforma, por lo que realizamos acciones para aumentar nuestra conciencia de marca. En consecuencia, obtenemos 50 000 cuentas que, aunque no paguen nada, las tenemos «en el saco» y podemos incluirlas activamente en nuestra plataforma y así aumentar el atractivo para futuros productores. Lo que es interesante es que ahora recibimos ingresos estables durante un período prolongado porque los clientes abonados pagan 39 euros al mes, que utilizamos para realizar campañas adicionales. Es importante darse cuenta de que la inversión se puede dividir en varios efectos positivos, por lo que podemos evaluar mejor la inversión y, por lo tanto, minimizar el riesgo ligeramente.

 

 

Utilizamos varios proveedores para iniciar la misma campaña al mismo tiempo con el mismo presupuesto. Las llevamos a cabo durante unos siete días y luego las comparamos. De esta forma se pueden optimizar los gastos y los objetivos, y detectar de inmediato si una campaña en una plataforma vale la pena. Cuando tanto la campaña como la plataforma de publicidad son adecuadas, aprobamos un presupuesto más alto y verificamos constantemente el rendimiento. Como empresa emergente, debes prestar atención a esto porque el dinero se va más rápido de que los clientes piquen el anzuelo.

A pesar de que el vídeo utiliza un producto digital como base, funciona exactamente igual para productos físicos.

Este artículo fue escrito por nuestro CEO, Bernd Korz. Con su experiencia como empresario y emprendedor, comparte con nosotros su visión de las lecciones de Steve Blank. Aprende con nosotros cada semana sobre las enseñanzas de Steve Blank.

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