Steve Blank - Arquetipo de cliente

Siempre hablamos de cómo nos "adaptamos" para ajustar nuestro producto al cliente. Pero, ¿qué pasa si al principio todavía estás muy lejos? El cliente arquetipo es la solución perfecta.

Read this article in: Deutsch, English, Español

Después de la idea y antes del mercado está la implementación. Pero, ¿cómo puedo implementar algo si aún no sé exactamente quién será mi cliente? Por supuesto que puedo empezar a desarrollar y cometer algunos errores y quemar algo de dinero. Seguramente es difícil desarrollar algo que será acogido directamente por el mercado. Entonces, ¿qué podemos hacer en tal caso? Podemos "tallar" al cliente perfecto y convertirlo en nuestro arquetipo de cliente. Perfecto en este caso no significa una persona que notoriamente diga sí. Se trata más bien de desarrollar un cliente que es crítico y que tiene requerimientos muy precisos para mi producto. Para simplificar esto, puede hablar con futuros clientes potenciales, colaborar con universidades o encargar a empresas que realicen estudios de mercado.

Es muy importante que proporcionemos información precisa cuando hagamos esto. Aquí vuelvo a nuestro propio comienzo con alugha.

Ventajas y desventajas desde el punto de vista del cliente

Las ventajas serían que los videos estarían disponibles en muchos idiomas y así se podría llegar a los clientes en su lengua materna. Ya no tendría que trabajar con agencias de marketing, agencias de traducción o estudios de doblaje. Todo vendría de una sola fuente. Los costes disminuirían considerablemente.

Las desventajas serían que tendría que ocuparse él mismo de los locutores, traductores, etc. Aunque sería más fácil en la plataforma, él tendría un esfuerzo extra. También carece del alcance teórico posible a través de YouTube.

¿Qué trabajo quiere hacer el cliente con él?

¿Qué es lo que nuestro cliente realmente quiere lograr con nuestro sistema? ¿Quiere obtener alcance? ¿Quiere dar apoyo? ¿Quiere promover su marketing? ¿Debería ser una campaña de imagen? ¿Quiere ser más independiente de los proveedores? Hay un sinnúmero de opciones que nuestro modelo de cliente querría hacer con nuestro producto. El flujo de trabajo juega un papel decisivo.

 

 

¿Cuáles son las tareas funcionales o emocionales a realizar?

Si nuestro cliente sólo quiere dirigir campañas de YouTube, entonces no le conviene, este cliente siempre se quedará ahí. Si nuestro cliente dirige una escuela en un lugar remoto, necesita una interfaz sencilla, preferiblemente con funciones offline, contenido educativo....

Los conocimientos recopilados se reúnen para el modelo de cliente, se dividen en subproyectos individuales y finalmente se define un producto final. Como ya se puede ver en las especificaciones, tiene sentido definir varios escenarios/clientes de muestra para empezar con el mínimo común denominador e implementar las funciones individuales necesarias desde allí. Poco a poco se puede crear un primer producto, que luego podemos, en un próximo paso, llevar a los clientes potenciales reales y optimizar aún más con su feedback.

Al principio cometimos exactamente este error - condicionalmente - éramos nuestro cliente modelo. Por supuesto que sabíamos exactamente lo que queríamos, después de todo yo había producido y publicado más de 500 tutoriales en vídeo con varios millones de visitas y siempre supe lo que me molestaba de YouTube y lo que querían mis espectadores. Pero yo era una pieza muy pequeña en ese rompecabezas gigante. Yo sólo debería haber sido el primer "cliente modelo" y entonces habríamos tenido que construir más escenarios muy rápidamente. Nuestra primera versión "completa" de alugha apenas existe hoy en día y casi todos los elementos han sido reemplazados o eliminados. Desde lenguajes de programación hasta sitios web, servidores, almacenamiento en nube y mucho más.

Por supuesto que aprendimos mucho de esto y continuamos con la evolución del producto, pero mirando hacia atrás, ciertamente podríamos haber ahorrado de 6 a 12 meses de tiempo y dinero si hubiéramos procedido de esta manera desde el principio. El dinero no es ni siquiera el aspecto realmente molesto, sino más bien el hecho de que habíamos hecho pasar a nuestro equipo bastante limitado por este trabajo con nuestros propios recursos y, por lo tanto, podríamos haber implementado gradualmente funciones que podrían haber sido parte de el producto hace mucho tiempo. Esto puede llegar tan lejos que simplemente llegas demasiado tarde con tu propio producto!

Conclusión:

Piensa en tus clientes lo antes posible y luego desarrolla tu producto! Si "solo" se trate de un software, probablemente puedes salir de ahí rápidamente, pero si desarrollas un producto "sólido", que tus clientes no quieren, será muy caro. Y créanme, hay innumerables ejemplos de esto, no sólo desde con startups! Incluso las empresas que valen miles de millones siguen cometiendo estos errores.

 

Este artículo fue escrito por nuestro CEO, Bernd Korz. Con su experiencia como empresario y emprendedor, comparte con nosotros su visión de las lecciones de Steve Blank. Aprende con nosotros cada semana sobre las enseñanzas de Steve Blank.

Mas información sobre Steve Blank:

#alugha

#doitmultilingual

#everyoneslanguage

More articles by this producer

Videos by this producer

0:38
1:01
This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website. Learn more in our privacy policy.