Steve Blank - Habla con tus clientes

En nuestro último artículo, discutimos la propuesta de valor en detalle (hipótesis como suposiciones muy vagas), nos dimos cuenta de que deberíamos desarrollar y sacar al mercado el producto más pequeño posible, y luego, gradualmente, incluir las necesidades de los clientes y desarrollarlas de una manera específica. También mostramos lo importante que es esto para todo tipo de recursos (dinero, mano de obra, tiempo...). Después pensamos en nuestros clientes potenciales y al final creamos un "cliente modelo" perfecto, con el fin de organizar el desarrollo desde el principio y de generar menos costes y ahorrar tiempo.

Hace mucho tiempo también tratamos el tema de un modelo de negocio (Cuál es tu modelo de negocio) y lo importante que es crear hipótesis tan adecuadas como posible (hipótesis y suposiciones) con el fin de crear una hipótesis sobre la dirección en que nos desarrollaremos nosotros mismos y nuestro producto. Además, hemos hablado de la importancia de obtener constantemente la opinión de los clientes y de que las ventas es un asunto de la dirección.

En este artículo, estoy tratando de sensibilizarlos sobre este tema una vez más. Hay que memorizar estos aspectos y adaptar las acciones si es necesario. Hay que desarrollar una estrategia basada en esto y estar enfocado. Cuando haces una presentación para tus clientes, ya sea en tu oficina, en ferias o eventos, cuando tienen preguntas, están interesados - o incluso críticos - cuando tienen un brillo en sus ojos, entonces lo has hecho mucho bien.

Para mí no hay nada mejor que recibir correos electrónicos de clientes que tienen preguntas, especialmente las críticas, que son muy excitantes para mí. Cuando los clientes no entienden algo y puedo explicarlo brevemente en un chat en vivo. Por un lado obtengo el efecto aha y por otro lado me llevo una experiencia que puedo discutir con mi departamento de desarrollo. Así que sólo puedo repetirme una y otra vez!

Habla con tus clientes!

Recibimos innumerables ofertas para probar nuestro producto y darnos su opinión o para establecer un servicio de atención al cliente en nombre de nuestra empresa. Esto nunca es lo mismo y especialmente en las primeras etapas es absolutamente imposible! TÚ tienes que entender lo que está pasando afuera, TÚ tienes que recibir la patada en el culo así como la palmada en la espalda!

Nos vemos la próxima vez. ¡Buena suerte!

Este artículo fue escrito por nuestro CEO, Bernd Korz. Con su experiencia como empresario y emprendedor, comparte con nosotros su visión de las lecciones de Steve Blank. Aprende con nosotros cada semana sobre las enseñanzas de Steve Blank.

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