Steve Blank - Segmentos de clientes

¡Tus clientes no están ahí para comprar, tú estás ahí para ellos! ¡Memoriza este concepto!

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Muy a menudo oigo decir que otras empresas emergentes hacen lo que los clientes necesitan y que lo abordarán. ¿Es así, en realidad? ¿Realizamos alguna acción y los clientes vienen a nosotros así de fácil? ¿No es que, en realidad, realizamos acciones porque existen clientes y no clientes para nuestro producto, y que existimos para los clientes? Para estar seguro de que el desarrollo que llevamos a cabo no omite las necesidades de nuestros clientes, que queman una gran cantidad de dinero o que ponen en peligro nuestra existencia a la fuerza, es de gran importancia saber lo que el cliente busca en realidad y por qué debería elegir tu empresa emergente.

¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? Sal, pregunta a posibles clientes, usuarios, clientes de la competencia qué es lo que buscan y por qué utilizan el producto A de la empresa B. ¿Qué les gusta, qué les molesta o qué hechan en falta? Cuantas más respuestas obtengas a tus preguntas, mejor conocerás a tu cliente perfecto. Además, ahorrarás tiempo y dinero en posibilidades de desarrollo innecesarias.

 

Puede que tengas más de un modelo de cliente, es probable que tengas que tener en cuenta a dos o tres. Es importante entender el resultado. Ten en cuenta que eres una empresa emergente con poca o ninguna experiencia y que ha malinterpretado las necesidades a lo largo del proceso. Esto puede ser grave, pero no será tu perdición. Eres pequeño y flexible y esa es tu fuerza, tienes la oportunidad (que debes utilizar) para optimizar y adaptar constantemente tu producto. Cuando tengas la sensación de que se han realizado cambios importantes y relevantes, refléjalo en tu cliente modelo. Si sigues este ciclo detalladamente, ahorrarás tiempo, dinero y problemas. Además, no hay nada mejor que tener un producto que agrade a tus clientes.

Un consejo personal: en alugha, tenemos clientes que utilizan nuestro producto de forma gratuita en una fase temprana. Cooperamos estratégicamente y recibimos comentarios muy válidos. Estos clientes saben que estamos en la fase Alpha (o fase Beta temprana) y que el desarrollo del producto final puede sufrir cambios significativos. A menudo, estos son los clientes que terminan con un producto que sienten que está hecho a la medida de sus necesidades, por lo que fácilmente se convertirán en clientes abonados o en socios estratégicos.

Este artículo fue escrito por nuestro CEO, Bernd Korz. Con su experiencia como empresario y emprendedor, comparte con nosotros su visión de las lecciones de Steve Blank. Aprende con nosotros cada semana sobre las enseñanzas de Steve Blank.

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