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この最後のステップは、Web/モバイルチャネルの顧客を増やすことです。
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さて、覚えているなら、私たちはここから左側から始めました。私たちは稼いだメディアと有料メディアをやった。私たちは顧客を獲得し、獲得し、活性化しました。
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解約を最小限に抑えるために、私たちはそれらを維持しました。
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そして今は、フィジカルチャネルと同様の一連のアクティビティで顧客を成長させようとしています。
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アップセル、ネクストセル、クロスセル、そしてバイラルループを引き起こす紹介を得ることはできますか？
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考えるべき最も重要な指標の1つですが、エンドツーエンドのファネルができた今、
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生涯価値と呼ばれるものです。
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そして、生涯価値であるLTVは、あなたの生涯ではなく、顧客の生涯です。
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彼らは最初から最後まであなたとあなたの会社にいくら費やしますか？
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そして、これは一種の興味深いアイデアです。ほとんどのスタートアップとほとんどのファウンダーは、ここでどのように活性化させるのですか？
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しかし、あなたが成功する会社になり、実際にここで彼らにいくら費やすことができるかを考えるには、
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あなたは理解する必要があります-私は彼らに時間をかけてもっと多くを費やさせることができますか？そして、解約を減らしてそれらをより長く保つ方法。
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したがって、すべてのスタートアップにとって興味深い方程式の1つは、生涯価値を顧客獲得コストよりも大きくする必要があるということです。
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直感的には当たり前のように思えますが、ここで集める金額が顧客獲得コストよりも大きいことを確認したいのは、ここからここまで費やしている金額を覚えているということです。
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それが顧客獲得コスト、CACでした。
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したがって、生涯価値は、顧客獲得コストよりも大きくする必要があります。
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そして、あなたの会社に慣れ、投資家と話し始めるにつれて、本当に興味深いのはこの比率は何ですか？
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たとえば、SASソフトウェアでは、数値を3>1にする必要があると考える投資家もいます。
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テレコムでは、それは何か他のものかもしれません。
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しかし、重要なアイデアは、最初の購入だけに集中するのではなく、生涯価値に焦点を当てているということです。
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あなたが世界で最も完璧なビジネスモデルを持っているなら、投資家はこの数字をこの数字よりはるかに大きく見たいと思うでしょう。
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それで、あなたが探したいのは、どれだけ顧客を獲得する必要があるか、を考慮したバランスの取れたモデルです。
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しかし、生涯にわたって最終的にどれだけそれらから抽出されるか。
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生涯って何ですか？
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それは本当にあなたとあなたの投資家、そして生涯価値を何年計算するか次第です。
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3年を使う人もいれば、5年を使う人もいます。それはあなたとあなたの投資家が議論する質問です。
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この取得コストと生涯価値の議論は、本当にバランスをとる行為です。
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では、バランスをとる行為のいくつかは何ですか？
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さて、顧客獲得コストでは、突然、バイラルループが発生する可能性があります。
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そうだな買収コストは下がる
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実際に、獲得アクティベーションの間のコンバージョン率が上がる可能性がある場合。
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繰り返しになりますが、顧客獲得コストが減少します。
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直販部隊ではなく、物理的なチャネル、テレセールス、またはインサイドセールスでできるとしたら、
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繰り返しますが、あなたのCACは辞退します。
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アイデアは、これを非常に効率的にするために何ができるかということです。
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それゆえ、生涯価値についても、顧客維持における解約と離職をどのように減らしますか？
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スケーラブルな価格設定はありますか？クロスセルやアップセルは多いのですか？
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製品ラインを拡大できますか？
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繰り返しになりますが、満足して満足している顧客が他の人に口コミを伝えていることから、バイラルループと紹介ループが得られていますか？
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そして、これはバランシングゲームであり、ここに集中する初めての起業家にとっては、
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顧客獲得コストと生涯価値について考えることは本当に重要です。