Beziehungsmarketing im digitalen Zeitalter
Weitere Wissenschaftsvideos: https://lt.org/ * Die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen finden zunehmend über internetbasierte Technologien statt. In diesem Video erläutert LENA STEINHOFF ihre Arbeit zur Entwicklung eines theoretisch fundierten und betriebswirtschaftlich relevanten Rahmens für die Pflege von Kundenbeziehungen im Internet. * Auf der Grundlage aktueller Geschäftspraktiken und vorhandener Forschungsergebnisse identifiziert Steinhoff fünf Aspekte, die die Online-Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen von ihrem Offline-Pendant unterscheiden. Steinhoff vertritt die Auffassung, dass Unternehmen die Vorteile des Online-Beziehungsmarketings nur dann voll ausschöpfen können, wenn sie die damit verbundenen Risiken berücksichtigen. Steinhoff wünscht sich weitere Untersuchungen zu den Chancen und Herausforderungen, die sich durch aufkommende Technologien wie künstliche Intelligenz und Augmented Reality ergeben. * Lena Steinhoff ist Assistenzprofessorin für Dienstleistungsmanagement an der Universität Rostock und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Sales and Marketing Strategy Institute (SAMS). Mehr zu Lena Steinhoffs Forschung: https://www.bwl.uni-rostock.de/institut/junior-seniorprofessuren/juniorprofessur-fuer-abwl-dienstleistungsmanagement-prof-dr-lena-steinhoff/ Diese LT-Veröffentlichung ist in folgende Kapitel unterteilt: 0:00 Forschungsfrage 1:16 Methode 3:27 Ergebnisse 5:36 Relevanz 7:08 Prognose