0:00 → 0:04
Müşterileri web/mobil kanal için tutmaya bir göz atalım.
0:04 → 0:09
Web/mobil neredeyse tam olarak fiziksel kanallar gibi çalışır ve müşterileri tutar.
0:09 → 0:21
Bu tamamen aynı fikir. Müşterilerin ilgisini çekmek için tasarlanmış sadakat programları, yarışmalar ve etkinlikler, bloglar, RSS ve e-posta veya sosyal medya sunmak isteyebiliriz.
0:21 → 0:25
Neden müşterileri tutmayı düşünmek istiyorsunuz?
0:25 → 0:31
Müşteriler burada elde etmek, tutacaklarından çok daha pahalıdır..
0:31 → 0:37
Ve endişelenmek isteyeceğiniz en önemli şey çalkalama, veya bazen müşteri yıpratma olarak adlandırılır.
0:37 → 0:43
Ve işte nedeni - bu yüzden müşterilerinizin ayda %5'ini kaybedip kaybetmediğinizi hayal edin,
0:43 → 0:48
Pekala, 3 yıl içinde, sadece %16'sına sahip olacaksın.
0:48 → 0:52
Ancak, yayılma% 1'e indirebileceğinizi hayal edin.
0:52 → 0:55
Yani, her ay bu müşterilerin sadece% 1'i kaldı.
0:55 → 1:02
%1 yıpranma ile 36 aydan sonra müşterilerinizin %70'ini bırakmış olursunuz.
1:02 → 1:08
Sadece bir düşünün, %5 yıpranma ile ortalama müşterileriniz yaklaşık 20 ay boyunca etrafta kalıyor,
1:08 → 1:12
ama %1 yıpranma ile 100 ay boyunca etrafta kalıyorlar.
1:12 → 1:19
Sadece bu müşterileri etrafta tutmak için çalışarak aynı müşterilerden 5 kat daha fazla gelir elde edersiniz.
1:19 → 1:26
Şimdi, bu arada, gerçekte, finansal insanlar bu yaşam döngüsünün ilerleyen dönemlerinde müşterilerden gelen nakit akışlarını indiriyor.
1:26 → 1:35
Aldığınız gerçek değer biraz daha azdır, sektörünüze ve sermaye maliyetinize ne kadar az bağlıdır, ancak bunu muhasebeciler için daha ayrıntılı bir sınıfta bırakacağız.