0:00 → 0:04
Låt oss ta en titt på att hålla kunder för webben/mobilkanalen.
0:04 → 0:09
Webb/mobil fungerar nästan exakt som fysiska kanaler, hålla kunder.
0:09 → 0:21
Det är exakt samma idé. Vi kanske vill erbjuda lojalitetsprogram, tävlingar och evenemang, bloggar, RSS och e-post eller sociala medier - allt utformat för att engagera kunder.
0:21 → 0:25
Varför vill du tänka på att behålla kunder?
0:25 → 0:31
Kunderna är mycket dyrare att förvärva här än de är att behålla.
0:31 → 0:37
Och det viktigaste som du vill oroa dig för är churn, eller ibland kallas kundförslitning.
0:37 → 0:43
Och här är varför - så tänk om du förlorar 5% av dina kunder per månad,
0:43 → 0:48
väl, om 3 år har du bara cirka 16% av dem kvar.
0:48 → 0:52
Men tänk om du kan minska churn till 1%.
0:52 → 0:55
Så, att varje månad bara 1% av dessa kunder kvar.
0:55 → 1:02
Efter 36 månader med 1% förslitning skulle du ha 70% av dina kunder kvar.
1:02 → 1:08
Tänk bara på det, med 5% utmattning håller dina genomsnittliga kunder kvar i cirka 20 månader,
1:08 → 1:12
men med 1% utmattning håller de sig kvar i 100 månader.
1:12 → 1:19
Du får 5 gånger mer intäkter från samma kunder genom att bara arbeta med att hålla dessa kunder runt.
1:19 → 1:26
Nu, förresten, i verkligheten, finansiella människor diskonterar kassaflödena från kunder senare i denna livscykel.
1:26 → 1:35
Det verkliga värdet du får är något mindre, hur mycket mindre beror på din bransch och kapitalkostnad, men vi lämnar det åt revisorerna i en mer detaljerad klass.