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आइए वेब/मोबाइल चैनल के लिए ग्राहकों को रखने पर एक नज़र डालें।
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वेब/मोबाइल ग्राहकों को रखते हुए लगभग भौतिक चैनलों की तरह काम करता है।
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यह बिल्कुल वैसा ही विचार है। हम वफादारी कार्यक्रम, प्रतियोगिता और कार्यक्रम, ब्लॉग, आरएसएस और ईमेल, या सोशल मीडिया की पेशकश करना चाह सकते हैं - सभी ग्राहकों को संलग्न करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
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आप ग्राहकों को रखने के बारे में क्यों सोचना चाहते हैं?
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ग्राहकों को यहां पर अधिग्रहण करने के लिए बहुत अधिक महंगे हैं, जितना उन्हें रखना है।
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और जिस महत्वपूर्ण चीज के बारे में आप चिंता करना चाहते हैं, वह है मंथन, या कभी-कभी ग्राहक संघर्षण कहा जाता है।
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और यहाँ क्यों है - तो कल्पना करें कि क्या आप एक महीने में अपने ग्राहकों का 5% खो रहे हैं,
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ठीक है, 3 वर्षों में, आपके पास उनमें से केवल 16% बचे होंगे।
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लेकिन कल्पना करें कि क्या आप मंथन को 1% तक कम कर सकते हैं।
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इसलिए, कि हर महीने इनमें से केवल 1% ग्राहक ही बचे हैं।
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1% एट्रिशन के साथ 36 महीनों के बाद, आपके पास 70% ग्राहक बचे होंगे।
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बस इसके बारे में सोचें, 5% एट्रिशन के साथ, आपके औसत ग्राहक लगभग 20 महीनों तक चिपक जाते हैं,
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लेकिन 1% संघर्षण के साथ, वे लगभग 100 महीने तक चिपके रहते हैं।
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इन ग्राहकों को रखने के लिए काम करके आपको उन्हीं ग्राहकों से 5 गुना अधिक राजस्व मिलता है।
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अब, वैसे, वास्तव में, वित्तीय लोग इस जीवन चक्र में बाद में ग्राहकों से नकदी प्रवाह को छूट देते हैं।
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आपको मिलने वाला वास्तविक मूल्य कुछ हद तक कम है, आपके उद्योग और पूंजी की लागत पर कितना कम निर्भर करता है, लेकिन हम इसे अधिक विस्तृत कक्षा में एकाउंटेंट के लिए छोड़ देंगे।