0:00 → 0:04
Lad os se på at holde kunder til web/mobilkanalen.
0:04 → 0:09
Web/mobil fungerer næsten nøjagtigt som fysiske kanaler, holder kunder.
0:09 → 0:21
Det er nøjagtig den samme idé. Vi vil måske tilbyde loyalitetsprogrammer, konkurrencer og begivenheder, blogs, RSS og e-mail eller sociale medier - alt sammen designet til at engagere kunder.
0:21 → 0:25
Hvorfor vil du tænke på at holde kunder?
0:25 → 0:31
Kunderne er meget dyrere at erhverve herovre end de er at holde.
0:31 → 0:37
Og det vigtigste, du vil bekymre dig om, er churn, eller undertiden kaldet kundeudmattelse.
0:37 → 0:43
Og her er hvorfor - så forestil dig, hvis du mister 5% af dine kunder om måneden,
0:43 → 0:48
Om tre år har du kun ca. 16% af dem tilbage.
0:48 → 0:52
Men forestil dig, om du kan reducere churn til 1%.
0:52 → 0:55
Så, at hver måned kun 1% af disse kunder tilbage.
0:55 → 1:02
Efter 36 måneder med 1% udmattelse, ville du have 70% af dine kunder tilbage.
1:02 → 1:08
Bare tænk over det, med 5% udmattelse, dine gennemsnitlige kunder holder sig rundt i omkring 20 måneder,
1:08 → 1:12
men med 1% slidning holder de sig rundt i 100 måneder.
1:12 → 1:19
Du får 5 gange mere indtægter fra de samme kunder ved blot at arbejde på at holde disse kunder rundt.
1:19 → 1:26
Nu, forresten, i virkeligheden, finansielle mennesker rabat pengestrømme fra kunder senere i denne livscyklus.
1:26 → 1:35
Den faktiske værdi, du får, er noget mindre, hvor meget mindre afhænger af din branche og kapitalomkostninger, men vi overlader det til revisorerne i en mere detaljeret klasse.